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民生銀行杭州分行積極履行金融機(jī)構(gòu)的主體責(zé)任，幫助社會公眾增強(qiáng)維護(hù)自身合法權(quán)益的意識和能力。在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育周活動期間，該行秉持“誠信專業(yè)、用心用情、創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，精心組織了一系列貼心、暖心的宣教活動，旨在進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，營造和諧、安全的金融消費(fèi)環(huán)境。

細(xì)致貼心的服務(wù)，溫暖了一位老人的心

近日，理財(cái)經(jīng)理小朱與客戶高奶奶之間的一段溫馨故事，感動了整個支行。

那是一個平凡的工作日，一位步履蹣跚的老奶奶走進(jìn)了支行，在大廳的休息區(qū)坐下。理財(cái)經(jīng)理小朱注意到了這一幕，立刻倒了一杯熱水，雙手遞到老奶奶手中。然而，小朱并沒有就此離開，而是坐下來和老奶奶聊起了家常。原來，老奶奶姓高，由于老伴已經(jīng)去世，子女又不在身邊，她只能獨(dú)自前來領(lǐng)取退休金。那天，她路過我們銀行時，實(shí)在走不動了，便想進(jìn)來稍作休息。

在聊天的過程中，小朱了解到高奶奶的難處后，主動提出開車送她回家。起初，高奶奶婉拒了這份好意，但最終被小朱的真誠和熱情所打動，接受了幫助。這件事在小朱看來，不過是舉手之勞，并沒有放在心上。然而，幾天后發(fā)生的一幕，卻讓整個支行廳堂的人都感到驚訝。

又是一個普通的工作日，一個熟悉的身影背著兩個小袋子緩慢地走進(jìn)了廳堂。小朱定睛一看，這不是前幾天的高奶奶嗎？他立刻上前詢問。原來，高奶奶被小朱上次送她回家的舉動深深打動，今天特意把在其他銀行到期的三十萬元現(xiàn)金取出，存到了民生銀行。兩個小袋子里裝的正是這三十萬元現(xiàn)金。

自此，高奶奶與小朱的“緣分”開始了。高奶奶年過八旬，由于不放心使用手機(jī)銀行操作，一直都是親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。而小朱是第一個送她回家的銀行工作人員，她對此非常感動。從那以后，每當(dāng)其他銀行的存款到期，高奶奶都會毫不猶豫地取出，存到民生銀行。

“零距離”服務(wù)農(nóng)民工，“心貼心”助力美好生活

近日，民生銀行深入天臺天境云廬工地，開展了一場別開生面的活動，上門為農(nóng)民工朋友們提供現(xiàn)場辦理工資卡的貼心服務(wù)。此次活動不僅有效解決了農(nóng)民工因工作繁忙而無法前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦卡的難題，更確保了他們能夠按時領(lǐng)取工資，為他們的辛勤勞動保駕護(hù)航。

活動當(dāng)天上午10點(diǎn)，民生銀行工作人員攜帶移動設(shè)備準(zhǔn)時抵達(dá)工地，迅速搭建起臨時辦卡服務(wù)點(diǎn)。在辦卡過程中，考慮到部分農(nóng)民工朋友的特殊情況和需求，工作人員始終保持耐心，進(jìn)行一對一的專業(yè)指導(dǎo)。從身份信息核實(shí)、資料填寫到卡片激活、手機(jī)銀行使用，每個環(huán)節(jié)都進(jìn)行了細(xì)致入微的教學(xué)。期間，工作人員還積極開展金融知識普及活動，通過生動易懂的案例，向農(nóng)民工朋友們詳細(xì)講解了防范電信詐騙、安全用卡等實(shí)用知識。一位工人感慨道：“之前聽說有人因?yàn)椴欢@些，辛苦掙的錢都被騙走了，現(xiàn)在聽你們這么一講，心里踏實(shí)多了?！?/span>

此次上門服務(wù)共為116名農(nóng)民工辦理了工資卡。在場的工人們對銀行的上門服務(wù)贊不絕口：“平時工作忙，請假去銀行辦卡既耽誤掙錢又不方便，你們上門服務(wù)真方便，讓大家能安心工作?！?/span>

民生銀行杭州分行始終關(guān)注民生領(lǐng)域的金融需求，積極踐行社會責(zé)任，通過實(shí)際行動，展現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任感。未來，還將繼續(xù)踐行以人民為中心的價值取向，秉承以客戶為中心的消保意識，為更多有需要的人群提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，助力美好生活的實(shí)現(xiàn)。